Vid varje publicering av finansiella resultat är LEGO stolt över att inte ha haft några produktåterkallelser sedan 2009. En tillverkare återkallar i allmänhet en produkt när den påverkas av ett allvarligt fel eller utgör en bevisad risk för användarsäkerheten. Bortsett från en fjärrkontroll Strömfunktioner som överhettades 2009, LEGO har därför aldrig behövt återkalla en produkt, det vill säga organisera sin retur på egen bekostnad för byte, reparation eller återbetalning.

Och ändå genomgår många uppsättningar diskreta modifieringar under deras "kommersiella" liv för att korrigera problem relaterade till spelbarheten eller motståndet hos modellen och till och med ibland för att kompensera för enkla estetiska fel.

Jag kommer inte att lista alla LEGO-apparater här som har genomgått inventering och instruktionsändringar genom åren, men jag erbjuder några viktiga exempel nyligen:

Uppsättningen som omedelbart kommer att tänka på när man närmar sig det känsliga ämnet designfel är riktmärket LEGO Idéer 21303 WALL-E : På den första modellen som släpptes 2015 hade den lilla robotens hals ett uppenbart stabilitetsproblem.

Om LEGO ursprungligen snabbt startade genom att förneka att problemet fanns, drogs satsen ändå från försäljning för att dess innehåll skulle kunna modifieras och en ny förbättrad version släpptes några veckor senare.

Samtidigt lovade LEGO att skicka en gratis modifikationssats, eller "Omarbeta väska"innehåller delar och instruktioner till alla köpare av originalversionen som begär det. Ingen påminnelse, allt är bra.

En annan uppsättning släpptes 2015 som var föremål för en något kaotisk lansering på grund av designfel: Referensen 76039 Ant-Man Final Battle, baserad på filmen Ant-Man och som innehåller Ant-thony, myran som kommer till hjälp av superhjälten i tjänst.

Den jätte myran i LEGO-versionen hade uppenbara problem med stabilitet och rörlighet. 12 stycken senare löstes problemet. Återigen åtog sig LEGO att skicka köpare av den första versionen som begärde ett modifieringspaket med delar och instruktioner. Ingen påminnelse för den här rutan heller.

Om vi ​​går tillbaka i tiden, hittar vi en annan uppsättning som har modifierats avsevärt utan att tillverkaren återkallar rutorna som redan finns på marknaden: 79104 Shellraiser Street Chase släpptes 2013 i serien Teenage Mutant Ninja Turtles.

Den första versionen av det levererade huvudfordonet påverkades av ett uppenbart designproblem med dess interna struktur som orsakade att fordonet förstördes vid minsta manipulation. Många besvikna kunder manifesterade och LEGO har logiskt nog beslutat att möta det.

Uppsättningen har modifierats (Originalversion av instruktionerna / Ny modifierad modell) och LEGO erbjöd återigen olyckliga kunder en modifieringssats för att lösa problemet. Ingen återkallelse för denna uppsättning, vars ursprungliga version långt ifrån uppfyllde de kvalitetskriterier som tillverkaren utsåg.

Dessa tre uppsättningar är bara några exempel på lådor som påverkas av uppenbara designfel som sedan modifierades utan att återkallas av tillverkaren.

Många andra apparater genomgår mer eller mindre betydande förändringar i deras lager utan att kunderna informeras, till exempel LEGO Creator-uppsättningen 10220 Volkswagen T1 husbil lanserades 2011 och vars tak förstärktes 2013.

Ändringarna är ibland inspirerade av feedback från missnöjda kunder eller av estetiska justeringar sista minuten och de går vanligtvis obemärkt, förutom när de jämförs noggrant de olika versionerna av bruksanvisningarna tillgänglig för nedladdning.

LEGO kommunicerar inte eller lite om dessa ändringar och det är i allmänhet upp till kunden att komma fram genom att kontakta tillverkaren för att få framgång. Lyckligtvis cirkulerar information snabbt och många webbplatser vidarebefordrar regelbundet dessa "incidenter", vars allvar är trots allt mycket relativt.

Faktum kvarstår att dessa defekter direkt påverkar produktens spelbarhet, i stor utsträckning på förpackningen. Genom att välja att inte kommunicera öppet om var och en av dessa frågor undviker LEGO därmed att repa sin image som en krävande tillverkare av avancerade produkter.

Och det är därför upp till slutkunden att vara nöjd med en produkt som ibland inte håller alla sina löften eller ta steg med varumärkets kundtjänst för att hoppas få något för att rätta till problemet.

Vem bland er ber alltid om de modifikationssatser som LEGO erbjuder för att rätta till defekterna i en uppsättning? Gjorde du detta för de uppsättningar som nämns här?

Fortsättning och slut på äventyr kopplade till uppsättningen LEGO Idéer 21303 WALL-E med tillkännagivandet från LEGO av sändningen av satsen som möjliggör modifiering av robotens hals: Jag fick omedelbart bekräftelsen via e-post om att sändningen av minisatsen med referensen 6162839 och nykter med titeln Omarbetningsväska, 21303.

LEGO skickar därför en påse som innehåller de delar som är nödvändiga för modifieringen och det lilla häftet som du kan se till höger på bilden ovan. Detta instruktionshäfte ersätter motsvarande sidor i det ursprungliga robothalsens byggfasbroschyr.

Om du fortfarande inte har fått en bekräftelse på att din begäran har beaktats från kundtjänst, tveka inte att starta om via e-post eller via telefon på 00800 5346 5555 nämner att du vill få referensen 6162839.