Efter några dagar av "retande" på grundval av ett visuellt sätt på nätet lite för tidigt av LEGO, avslöjar tillverkaren idag Disney-uppsättningen 43179 Mickey Mouse & Minnie Mouse Buildable Characters, en låda stämplad 18+ som låter dig montera Mickey- och Minnie-figurerna åtföljda för tillfället av några tillbehör och placeras på baser i form av biofilm "signerad" av de två mössen.

Jag skickar dig den livsstil / hälsosamma blah som LEGO tillhandahåller i pressmeddelandet och som är avsedd att tilltala vuxna med ett hektiskt liv, det bygger på "... fokusera ditt sinne ... ", av"... ta dig tid ..."eller ens"... rensa ditt sinne ... när du laddar ...". Om du vill veta mer om LEGOs strategi gentemot vuxna kunder, läs vidare artikeln jag skrev nyligen om ämnet.

Det viktigaste att komma ihåg här är att denna låda med 1739 stycken kommer att säljas för 179.99 € / 189.00 CHF, att de två figurerna är 36 cm höga för Mickey och 35 cm för Minnie, att nässpetsen på båda musen är hörlurar Klassiskt utrymme svart som inte hade setts i en officiell uppsättning sedan 1987, att denna uppsättning inviger en ny officiell färg (363 Transparent Brun med Opalescense) och att det kommer att finnas några klistermärken att sätta på bokens omslag och sidor. Och röda fat.

43179 MICKEY MUS & MINNIE MUS I LEGO SHOP >>

SÄTTET I BELGIEN >> SETEN I SCHWEIZ >>

LEGO presenterar idag uppsättningen 10277 Krokodillok, en annan produkt stämplad 18+ som gör det möjligt att montera ett lok av typ "Krokodil" i sin ursprungliga bruna färg. Du måste betala 99.99 € / 129.00 CHF för att ha råd med den här lådan, som kommer att finnas tillgänglig från den 1 juli 2020 i den officiella onlinebutiken och i LEGO Stores.

Dessa elektriska lok som cirkulerade i Schweiz fram till 80-talet är ledade maskiner med två separata ramar utrustade med två motorer och tre axlar. Den centrala modulen rymmer enfasströmsamlingssystem, transformatorer och operatörens station.

Uppsättningen, som har sitt smeknamn från böljningen av de tre oberoende modulerna på bergbanorna och den gröna färgen på modellerna som producerades några år efter att den första versionen togs i bruk, är idag en del av kulturarvet. LEGO erbjuder en reproduktion av Ce 6/8 II 14253-versionen som lanserades 1919 och som var avsedd att transportera gods på Gotthard-linjen.

Detta lok tilldelades också av American Society of Mechanical Engineers (ASME): Maskinen fick den prestigefyllda utmärkelsen "Tekniskt landmärke"som belönar de viktigaste innovationerna inom maskinteknik.

I lådan, 1271 bitar för att reproducera maskinen och helt enkelt sätta den på displayen för att visa den på byrån i vardagsrummet (52 cm lång) eller motorisera den via integrering av element Igång medföljer inte: en Smart Hub (88009 - 49.99 €) och Technic L-motor (88013 - 34.99 €), den senare har varit tillgänglig för detaljhandel under några dagar.

Satsen kommer att dra nytta av ett dedikerat kontrollgränssnitt via uppdateringen av applikationen Igång närvarande på iOS och Android, med en kontrollpanel som reproducerar cockpit till det riktiga loket.
Två minifigs som återanvänder motivet som redan har setts på Alan Grants torso i två uppsättningar från LEGO Jurassic World-sortimentet och en liten platta som innehåller lite information om loket kompletterar inventeringen. Synd att minifigs halsar är köttfärgade med ett gult huvud ...

SET 10277 CROCODILE LOCOMOTIVE ON THE LEGO SHOP >>

SÄTTET I BELGIEN >> SETEN I SCHWEIZ >>

Idag talar vi om de problem som vi alla stöter på en eller annan dag med våra LEGO-produkter: saknade delar, inventeringsproblem eller olika och varierade tryckfel på tampon. Under det sista Fan Media Days, vi behandlades med en presentation om hur LEGO hanterar dessa olika frågor och vilka åtgärder som vidtas för att försöka lösa några av dem. Så jag ger dig här vad jag har behållit, allt tillsammans med vanligt mycket personliga tankar om ämnet.

För LEGO är observationen enkel: om 86% av klagomålen som registrerats av kundtjänst gäller saknade delar, ska denna statistik inte tas till nominellt värde och tillverkaren är inte ensam ansvarig. LEGO tar endast hand om 25% av dessa klagomål och ger oss en förklaring till resten: 50% av dessa förfrågningar skulle faktiskt avse delar som förlorats av kunden, 15% skulle avse frånvaron av en eller flera minifigs i. lådan och LEGO bekräftar halvt att vara medvetna om att denna typ av förfrågan ofta är ett enkelt försök att "erbjudas" några minifigurer och 10% av förfrågningarna är resultatet av monteringsfel eller tolkning av bilderna i instruktionshäftet.

Det är svårt att ifrågasätta kundens ord, det är inte varumärkets policy och "saknade" delar ersätts i allmänhet utan diskussion. LEGO bekräftar ändå att de vidtar åtgärder för att stoppa tidvattnet av förfrågningar om minifigs som förmodligen saknas i lådan genom att noggrant övervaka dem som försöker lite för ofta att dra nytta av tillverkarens storhet.

Även om andelen anspråk som tillskrivs fel vid montering eller tolkning av instruktioner är relativt låg, säger LEGO att det tar frågan mycket allvarligt. När kundtjänsten finner att ett stort antal förfrågningar gäller samma uppsättning och samma del i lager, tvekar inte tillverkaren att granska deras kopia och ändra instruktionerna för att göra de förvirrande stegen mer läsbara och begränsa risken för förvirring mellan två delar med liknande design och identisk färg.

LEGO, till exempel, ändrar betraktningsvinkeln för vissa steg eller lägger till visuella piktogram som anger vilken del som liknar en annan att använda vid en viss tidpunkt under monteringen. Flera uppsättningar gavs oss som exempel med delarna i deras lager som ofta indikerades som saknade av kunderna (se bilder ovan).

Ett annat problem diskuterades där det är omöjligt att ifrågasätta kunden den här gången: kvaliteten på padtrycket på vissa delar. Det är viktigt att notera att LEGO inte har lanserat en produktåterkallningskampanj sedan 2009 och att varumärket tydligt anger detta på sin webbplats, som ett argument för kvaliteten på sina produkter.

När ett problem är föremål för många rapporter till kundtjänst, försöker tillverkaren därför att erbjuda lösningar som inte kräver återkallelse eller utbyte av hela produkten och levererar modifikationssatser som var fallet. 2015 för uppsättningen LEGO Idéer 21303 WALL-E eller en enkel del av delar som kommer att rätta till den tekniska eller estetiska defekten som kunden stöter på.

Några av dessa korrigeringar offentliggörs så att majoriteten av uppsatta köpare kan dra nytta av dem, men de flesta av dessa ändringar går oanmälda och LEGO väntar bara på att den drabbade kunden tar upp sin telefon för att klaga. Användbar för att undvika att offentligt erkänna ett produktionsproblem.

Problemet med inriktningen av padtryck på fordonet från LEGO Creator Expert-uppsättningen 10265 Ford Mustang marknadsfördes i april 2019 nämndes uppenbarligen under konferensen. För LEGO identifierades källan till problemet snabbt: det är en feljustering av delarna under utskrift på fabriken i Kladno (Tjeckien) och tillverkaren intygar att de har hittat en lösning på detta problem. Vi misstänkte det, men det är allt LEGO har att säga om ämnet.

Vi vill ta tillverkarens ord för det, men de som köpte LEGO Creator Expert-uppsättningen 10272 Old Trafford - Manchester United i januari 2020 måste dock nöjas med en gräsmatta vars markeringar inte riktigt är inriktade. Vi kan därför se att hastigheten på LEGOs reaktion på detta problem med tryckning av tryckplattor är relativt relativ. Jag vill ta hänsyn till tröghet när jag fattar beslut och deras tillämpning inom en stor grupp, men nästan ett år har gått mellan de två produkterna som nämns ovan ...

Det andra återkommande problemet som har diskuterats gäller vissa minifigurer vars köttfärgade ansikte, padtryckt på en mörk yta, verkar extremt blek. Jämförelsen med de officiella bilderna i tillverkarens onlinebutik är slutgiltig, den "riktiga" produkten uppfyller inte. Detta problem påverkar inte bara ansikten på vissa minifigs, det finns på nästan alla mörka delar som får ett ljusare mönster.

Även här bekräftar LEGO att de är medvetna om problemet och redan har tillfälligt och delvis förbättrat tillverkningsprocessen i väntan på "en pålitlig långsiktig lösning". Detta svar är uppenbarligen inte tillfredsställande, minifigs från mycket nya uppsättningar påverkas fortfarande av detta problem och man har rätt att undra varför kvalitetskontrollen tillät dessa produkter att hamna i hyllorna och inte blockerade dessa delar rapporterade sedan problemet. LEGO nöjer sig med att erkänna att det borde ha varit fallet men sparkar in genom att lova att åtgärder kommer att vidtas i denna riktning ...

Till slut lärde jag mig inte mycket och inte heller följde du den här konferensen som tycktes mycket fokuserad på önskan att minimera alla problem som LEGO stöter på. Tillverkaren lyssnar på sina kunder, utan tvekan om det, men informationen som vi har fått om tillverkningsfrågor och tidsramen för deras lösning är alldeles för vag för att vara övertygande.

Jag kom ut från den här videokonferensen med en känsla av att jag fick ett välutvecklat tal som handlar mer om bildmarknadsföring än den transparens som förväntas av en tillverkare som gör kvaliteten på sina produkter. Vi vet, vi jobbar med det, lösningar kommer gradvis på plats osv ... Jag väntade på att mer konkreta uttalanden skulle förmedlas till dig här.

Jag vill påpeka att exemplen som nämns här är de som LEGO har valt ut för att prata om dess kvalitetspolicy och de få andra frågorna som ställts, såsom förändring av material som nu påverkar transparensen i vissa delar, fick inte särskilt övertygande svar. På denna specifika punkt är LEGO nöjd med att indikera att materialbytet var nödvändigt för att gå vidare mot mer miljövänliga lösningar, vilket undviker nedbrytning av huvudfunktionen, öppenheten hos de berörda delarna.

Lärdomarna: Om du har några problem med en produkt du just köpt, vänta inte och rapportera den till kundtjänst. Det är knappast mer än antalet returer på en viss defekt som kan tvinga LEGO att reagera och föreslå en lösning. Du måste dock ha tålamod för att lyckas, medan LEGO förstår att du inte är den enda som har problem och att det kanske inte är ditt fel.