Auchan.fr: Det är jag som inte har tur eller de som inte vet hur?

Jag är uppenbarligen den första som utnyttjar de bra erbjudanden eller kampanjer som jag publicerar här.

Men jag gör lite otrohet mot amazon, och jag börjar tro att jag borde fortsätta att hålla mig till online-försäljningsjätten som aldrig har svikit mig.

LEGO Star Wars 3in1 Super Pack-referens 66431 finns till ett ganska anständigt pris på 39.99 € på auchan.fr. Så jag vidarebefordrar informationen på bloggen och jag gör min beställning på den franska handlarens webbplats och säger att allt ska vara bra.

43.99 € senare (inklusive 4 € för frakt), allt är bra. Jag väntar på leveransen.

Några dagar senare anländer paketet. Och den innehåller inte rätt produkt. Istället för mitt efterlängtade Super Pack sitter jag fast med en 9493 X-Wing Starfighter vilket jag egentligen inte behöver. Full av goda känslor säger jag till mig själv att felet är mänskligt och att det räcker att veta hur man reparerar det. Jag kontaktade därför kundservice.

Och här är dramatiken. Auchan.fr kundservice verkar inte förstå att jag fick fel produkt och att jag skulle vilja få rätt. Jag ombeds att returnera den produkt jag inte längre vill ha på min bekostnad och lovar mig en återbetalning med check inom tre veckor. Jag insisterar, jag ringer tillbaka, jag förklarar, jag förklarar igen och jag ringer tillbaka, och slutligen säger jag att det inte är möjligt att leverera den goda produkten och att fraktkostnaderna kommer att återbetalas till mig om jag returnerar ett originalbevis av returfraktkostnaden som jag betalat med separat post.

Det är dock inte på grund av att jag har förklarat för Hortense, Mélanie och deras kundtjänstvänner att jag är offer för ett fel från deras sida och att jag bara vill få mitt Super Pack. Ingenting kommer att göra. Förfarandet är oflexibelt. På auchan.fr vet vi inte hur man byter ut en produkt. Det är upp till kunden att returnera sin låda och vänta på sina pengar. Som under de goda gamla dagarna i La Redoute.

Kort sagt, amazon har inget att oroa sig för, de franska köpmännen (jag försäkrar er, auchan.fr är inte den enda som hanterar sin kundservice på ett så arkaiskt sätt, jag gav någon annanstans ...) och deras procedurer från en annan tid kan inte tävla.

Som jämförelse, min sista oro med amazon går några veckor tillbaka, efter att ha fått ett paket som innehåller encylopédies LEGO Batman The Visual Dictionary som hade tagit lite vatten, amazon fortsatte omedelbart till en ny leverans utan att ens vänta på att de skadade arbetena skulle returneras, utförda på deras bekostnad.

Du har haft problem med en onlinehandlare när du handlar efter LEGO, berätta gärna om dina erfarenheter i kommentarerna.

Ah, jag glömde, om någon stöter på den här Super Pack-referensen 66431 i en Auchan-butik nära hans hem, låt honom kontakta mig, jag betalar honom produkten, fraktkostnaderna, lådan och allt med leende ....