I tidningskiosker: Augusti numret 2022 av The Official LEGO Batman Magazine

På LEGO Shop: polybag 40515 Pirates and Treasure VIP Add On Pack är gratis från 50 € vid köp

I LEGO Shop: setet LEGO Icons 10305 Lion Knights' Castle är tillgängligt som en VIP-förhandsvisning

Adventskalendrar 2022 LEGO CITY & Friends: seten finns online i butiken

LEGO Icons 10497 Galaxy Explorer: instruktioner för de två alternativa modellerna finns tillgängliga

Nytt för LEGO Marvel 2022: Byggbara figurer 76225 Miles Morales, 76226 Spider-Man och 76230 Venom

LEGO Marvel 76231 Guardians of the Galaxy Advent Calendar 2022: bilder är tillgängliga

Nya LEGO Marvel Black Panther Wakanda Forever: seten finns online i butiken

LEGO Harry Potter 76404 Adventskalender 2022: Setet finns online i butiken

LEGO Star Wars 75340 Adventskalender 2022: Setet finns online i butiken

LEGO Star Wars 75334 Obi-Wan Kenobi vs. Darth Vader: akta dig för defekten med tapptryck

Hos Amazon: LEGO-nyheterna från augusti 2022 är tillgängliga

Kvalitetsproblem hos LEGO? Det är ofta kundens fel ...

14/06/2020 - 19:37 Bli arg Lego nyheter

Idag talar vi om de problem som vi alla stöter på en eller annan dag med våra LEGO-produkter: saknade delar, inventeringsproblem eller olika och varierade tryckfel på tampon. Under det sista Fan Media Days, vi behandlades med en presentation om hur LEGO hanterar dessa olika frågor och vilka åtgärder som vidtas för att försöka lösa några av dem. Så jag ger dig här vad jag har behållit, allt tillsammans med vanligt mycket personliga tankar om ämnet.

För LEGO är observationen enkel: om 86% av klagomålen som registrerats av kundtjänst gäller saknade delar, ska denna statistik inte tas till nominellt värde och tillverkaren är inte ensam ansvarig. LEGO tar endast hand om 25% av dessa klagomål och ger oss en förklaring till resten: 50% av dessa förfrågningar skulle faktiskt avse delar som förlorats av kunden, 15% skulle avse frånvaron av en eller flera minifigs i. lådan och LEGO bekräftar halvt att vara medvetna om att denna typ av förfrågan ofta är ett enkelt försök att "erbjudas" några minifigurer och 10% av förfrågningarna är resultatet av monteringsfel eller tolkning av bilderna i instruktionshäftet.

Det är svårt att ifrågasätta kundens ord, det är inte varumärkets policy och "saknade" delar ersätts i allmänhet utan diskussion. LEGO bekräftar ändå att de vidtar åtgärder för att stoppa tidvattnet av förfrågningar om minifigs som förmodligen saknas i lådan genom att noggrant övervaka dem som försöker lite för ofta att dra nytta av tillverkarens storhet.

Även om andelen anspråk som tillskrivs fel vid montering eller tolkning av instruktioner är relativt låg, säger LEGO att det tar frågan mycket allvarligt. När kundtjänsten finner att ett stort antal förfrågningar gäller samma uppsättning och samma del i lager, tvekar inte tillverkaren att granska deras kopia och ändra instruktionerna för att göra de förvirrande stegen mer läsbara och begränsa risken för förvirring mellan två delar med liknande design och identisk färg.

LEGO, till exempel, ändrar betraktningsvinkeln för vissa steg eller lägger till visuella piktogram som anger vilken del som liknar en annan att använda vid en viss tidpunkt under monteringen. Flera uppsättningar gavs oss som exempel med delarna i deras lager som ofta indikerades som saknade av kunderna (se bilder ovan).

Ett annat problem diskuterades där det är omöjligt att ifrågasätta kunden den här gången: kvaliteten på padtrycket på vissa delar. Det är viktigt att notera att LEGO inte har lanserat en produktåterkallningskampanj sedan 2009 och att varumärket tydligt anger detta på sin webbplats, som ett argument för kvaliteten på sina produkter.

När ett problem är föremål för många rapporter till kundtjänst, försöker tillverkaren därför att erbjuda lösningar som inte kräver återkallelse eller utbyte av hela produkten och levererar modifikationssatser som var fallet. 2015 för uppsättningen LEGO Idéer 21303 WALL-E eller en enkel del av delar som kommer att rätta till den tekniska eller estetiska defekten som kunden stöter på.

Några av dessa korrigeringar offentliggörs så att majoriteten av uppsatta köpare kan dra nytta av dem, men de flesta av dessa ändringar går oanmälda och LEGO väntar bara på att den drabbade kunden tar upp sin telefon för att klaga. Användbar för att undvika att offentligt erkänna ett produktionsproblem.

Problemet med inriktningen av padtryck på fordonet från LEGO Creator Expert-uppsättningen 10265 Ford Mustang marknadsfördes i april 2019 nämndes uppenbarligen under konferensen. För LEGO identifierades källan till problemet snabbt: det är en feljustering av delarna under utskrift på fabriken i Kladno (Tjeckien) och tillverkaren intygar att de har hittat en lösning på detta problem. Vi misstänkte det, men det är allt LEGO har att säga om ämnet.

Vi vill ta tillverkarens ord för det, men de som köpte LEGO Creator Expert-uppsättningen 10272 Old Trafford - Manchester United i januari 2020 måste dock nöjas med en gräsmatta vars markeringar inte riktigt är inriktade. Vi kan därför se att hastigheten på LEGOs reaktion på detta problem med tryckning av tryckplattor är relativt relativ. Jag vill ta hänsyn till tröghet när jag fattar beslut och deras tillämpning inom en stor grupp, men nästan ett år har gått mellan de två produkterna som nämns ovan ...

Det andra återkommande problemet som har diskuterats gäller vissa minifigurer vars köttfärgade ansikte, padtryckt på en mörk yta, verkar extremt blek. Jämförelsen med de officiella bilderna i tillverkarens onlinebutik är slutgiltig, den "riktiga" produkten uppfyller inte. Detta problem påverkar inte bara ansikten på vissa minifigs, det finns på nästan alla mörka delar som får ett ljusare mönster.

Även här bekräftar LEGO att de är medvetna om problemet och redan har tillfälligt och delvis förbättrat tillverkningsprocessen i väntan på "en pålitlig långsiktig lösning". Detta svar är uppenbarligen inte tillfredsställande, minifigs från mycket nya uppsättningar påverkas fortfarande av detta problem och man har rätt att undra varför kvalitetskontrollen tillät dessa produkter att hamna i hyllorna och inte blockerade dessa delar rapporterade sedan problemet. LEGO nöjer sig med att erkänna att det borde ha varit fallet men sparkar in genom att lova att åtgärder kommer att vidtas i denna riktning ...

Till slut lärde jag mig inte mycket och inte heller följde du den här konferensen som tycktes mycket fokuserad på önskan att minimera alla problem som LEGO stöter på. Tillverkaren lyssnar på sina kunder, utan tvekan om det, men informationen som vi har fått om tillverkningsfrågor och tidsramen för deras lösning är alldeles för vag för att vara övertygande.

Jag kom ut från den här videokonferensen med en känsla av att jag fick ett välutvecklat tal som handlar mer om bildmarknadsföring än den transparens som förväntas av en tillverkare som gör kvaliteten på sina produkter. Vi vet, vi jobbar med det, lösningar kommer gradvis på plats osv ... Jag väntade på att mer konkreta uttalanden skulle förmedlas till dig här.

Jag vill påpeka att exemplen som nämns här är de som LEGO har valt ut för att prata om dess kvalitetspolicy och de få andra frågorna som ställts, såsom förändring av material som nu påverkar transparensen i vissa delar, fick inte särskilt övertygande svar. På denna specifika punkt är LEGO nöjd med att indikera att materialbytet var nödvändigt för att gå vidare mot mer miljövänliga lösningar, vilket undviker nedbrytning av huvudfunktionen, öppenheten hos de berörda delarna.

Lärdomarna: Om du har några problem med en produkt du just köpt, vänta inte och rapportera den till kundtjänst. Det är knappast mer än antalet returer på en viss defekt som kan tvinga LEGO att reagera och föreslå en lösning. Du måste dock ha tålamod för att lyckas, medan LEGO förstår att du inte är den enda som har problem och att det kanske inte är ditt fel.

134 KOMMENTARER

Avbokning av massorder vid King Jouet: Inte särskilt allvarligt ...

19/12/2013 - 00:27 Bli arg Shopping

kung leksak lol

Fenomenet verkar för mig ta en viss skala och även om allt är relativt tar jag mig besväret att prata om det här: King Jouet avbryter för närvarande massor av beställningar från kunder som utnyttjade den senaste kampanjen för att beställa LEGO-set .

den skicka kommentarer tillkännager förra söndagens kampanj är uppbyggande, jag lägger till de många e-postmeddelanden som har mottagits under de senaste timmarna som alla nämner en direkt annullering av en beställning utan någon förklaring eller ursäkt från säljaren som verkar ha stora kommunikations- och lagerhanteringsproblem.

Jag tvekar aldrig att vidarebefordra en bra plan här hos en leksakshandlare, men händelserna övertygade mig om att permanent ta bort King Jouet-skylten från listan över köpmän som jag regelbundet rekommenderar på bloggen. Jag kommer därför inte längre att publicera erbjudanden från denna handlare som uppenbarligen har problem med att ordna sig under årets viktigaste period för sin verksamhetssektor ...

Jag skickade ett e-postmeddelande till deras kundtjänst som hittills inte har följts. Jag förväntar mig ingen särskild reaktion från säljaren, men om någon som arbetar där kommer på bloggen kan de uppenbarligen komma fram för att ge oss en förklaring om denna våg av orderavbokningar.

4 KOMMENTARER

Du gör det fel, LEGO ...

19/07/2013 - 12:19 Bli arg

LEGO Booth @ Comic-Con 2013

Alla närvarande på Comic Con rapporterar samma fakta: Tilldelningen av biljetter till utlottningen för att få en exklusiv LEGO Super Heroes minifig via genomsökning av besökarmärken av medlemmarna i LEGO-personalen har nästan visat sig vara upplopp.

Comic Con-säkerhet måste till och med kort ingripa i ett försök att återställa ordningen bland de hundratals människor som samlats runt LEGO-monter. Ståndet tömdes sedan från alla närvarande besökare och stängdes för att återställa lugnet.

Sedan denna händelse har distributionen av dessa minifigs omorganiserats för att begränsa riskerna.

Med begränsade upplagor på 200 (Superman & Green Arrow) och 350 exemplar (Spider-Man och Spider-Woman) var denna katastrof förutsägbar. Det är nu allmänt känt att dessa minifigs sedan snappas upp på eBay för oanständiga belopp och om vi legitimt kan skylla på återförsäljarna som tar chansen att betala för sin semester med en plastbit som väl säljs till en frustrerad AFOL, har LEGO utan tvekan sin del av ansvaret i den här berättelsen.

Sekundärmarknaden har alltid funnits och svarar på en enkel lag: utbud och efterfrågan. Kravet finns, man måste vara blind för att inte inse det. LEGO-fans siklar över bilder av minifigs som är så exklusiva att de blir orörliga. Dessa karaktärer som många drömmer om att lägga till i sin samling blir mardrömmen för "kompletta" samlare som inte förstår tillverkarens policy som gynnar den amerikanska marknaden. Franska AFOL hånar marknadsövervägandena från LEGO. Han vill bara kunna delta i festen ...

LEGO vill skapa evenemanget och det är förståeligt. På den här sidan är det framgångsrikt. Alla bloggar och webbplatser på planeten har pratat om dessa fantastiska minifigurer som kommer att bli en hit på eBay. Och jag skäms inte för att säga att jag ska vara den första som tar ut en vansinnig summa pengar för att få dem. Jag skäms inte för att vara en samlare eller för att försöka lägga till min plastskatt varje minifig som LEGO erbjuder oavsett kanal. Jag hanterar marknaden som den är, drivs och konditioneras av tvivelaktiga LEGO-marknadsföringstekniker. Och jag känner mig inte skyldig en sekund när jag får höra att jag hjälper till att upprätthålla den här marknaden för det dyraste kilo plast i världen. Om jag inte gör det kommer andra att det kommer alltid att finnas någon att bjuda över. Bojkott är inte ett alternativ, fans kan inte göra det, passion kommer före anledning.

Jag klandrar LEGO. Andra är som jag och uttrycker sin frustration, sitt missnöje, sin besvikelse för var och en sin känsla för ämnet.

Självklart kan jag leva utan några plastbitar, jag kan överleva frånvaron av en minifigur för samlare på min hylla. Men jag är en samlare och måste kompromissa eftersom tillverkaren av de produkter jag älskar missbrukar tvivelaktiga marknadsföringstekniker lämnar mig med en bitter smak.

Allt detta är bara en personlig synvinkel, var och en kommer att ha sin egen och jag förstår lätt positionen för dem som tycker att jakten på minifigs med stora förstärkningar av dollar är absurd.

Om samma ämne kan du läsa rant av Calin alias Tiler på hans flickr-galleri.

(Oavsett din åsikt om ämnet, var snäll och stäm i kommentarerna ...)

2 KOMMENTARER

Auchan.fr: Det är jag som inte har tur eller de som inte vet hur?

06/11/2012 - 16:38 Bli arg

Jag är uppenbarligen den första som utnyttjar de bra erbjudanden eller kampanjer som jag publicerar här.

Men jag gör lite otrohet mot amazon, och jag börjar tro att jag borde fortsätta att hålla mig till online-försäljningsjätten som aldrig har svikit mig.

LEGO Star Wars 3in1 Super Pack-referens 66431 finns till ett ganska anständigt pris på 39.99 € på auchan.fr. Så jag vidarebefordrar informationen på bloggen och jag gör min beställning på den franska handlarens webbplats och säger att allt ska vara bra.

43.99 € senare (inklusive 4 € för frakt), allt är bra. Jag väntar på leveransen.

Några dagar senare anländer paketet. Och den innehåller inte rätt produkt. Istället för mitt efterlängtade Super Pack sitter jag fast med en 9493 X-Wing Starfighter vilket jag egentligen inte behöver. Full av goda känslor säger jag till mig själv att felet är mänskligt och att det räcker att veta hur man reparerar det. Jag kontaktade därför kundservice.

Och här är dramatiken. Auchan.fr kundservice verkar inte förstå att jag fick fel produkt och att jag skulle vilja få rätt. Jag ombeds att returnera den produkt jag inte längre vill ha på min bekostnad och lovar mig en återbetalning med check inom tre veckor. Jag insisterar, jag ringer tillbaka, jag förklarar, jag förklarar igen och jag ringer tillbaka, och slutligen säger jag att det inte är möjligt att leverera den goda produkten och att fraktkostnaderna kommer att återbetalas till mig om jag returnerar ett originalbevis av returfraktkostnaden som jag betalat med separat post.

Det är dock inte på grund av att jag har förklarat för Hortense, Mélanie och deras kundtjänstvänner att jag är offer för ett fel från deras sida och att jag bara vill få mitt Super Pack. Ingenting kommer att göra. Förfarandet är oflexibelt. På auchan.fr vet vi inte hur man byter ut en produkt. Det är upp till kunden att returnera sin låda och vänta på sina pengar. Som under de goda gamla dagarna i La Redoute.

Kort sagt, amazon har inget att oroa sig för, de franska köpmännen (jag försäkrar er, auchan.fr är inte den enda som hanterar sin kundservice på ett så arkaiskt sätt, jag gav någon annanstans ...) och deras procedurer från en annan tid kan inte tävla.

Som jämförelse, min sista oro med amazon går några veckor tillbaka, efter att ha fått ett paket som innehåller encylopédies LEGO Batman The Visual Dictionary som hade tagit lite vatten, amazon fortsatte omedelbart till en ny leverans utan att ens vänta på att de skadade arbetena skulle returneras, utförda på deras bekostnad.

Du har haft problem med en onlinehandlare när du handlar efter LEGO, berätta gärna om dina erfarenheter i kommentarerna.

Ah, jag glömde, om någon stöter på den här Super Pack-referensen 66431 i en Auchan-butik nära hans hem, låt honom kontakta mig, jag betalar honom produkten, fraktkostnaderna, lådan och allt med leende ....

50 KOMMENTARER

Slut på lager: Vem skojar LEGO?

07/05/2012 - 08:44 Bli arg

Vilken besvikelse i morse när jag öppnade min brevlåda: Jag fick ett meddelande som berättade att setet SCU R2-D2 10225 att jag beställde 04 maj 2012 kl. 01:37 morgon, det vill säga från början av kampanjen, är faktiskt slut i lager.

Det visades dock bra i lager när jag beställde och jag trodde med rätta att jag var en av dem som kunde hoppas få det inom den tid som ursprungligen meddelades. I själva verket var slutsålden angiven online flera timmar efter valideringen av min beställning.

Det är uppenbarligen inte världens slut, och det finns mycket allvarligare saker i livet, men jag tycker att det bara är otroligt att LEGO inte kan förse sina kunder med produkter som är föremål för intensiv marknadsföring, ibland gränsar till mättnad. ..

Arbetar jag själv i en struktur som säljer produkter vars tillgänglighet ibland är känslig kan jag förstå ett tillfälligt lagerproblem på grund av en kontinuerlig påfyllning. Men jag kan inte erkänna att föremålet för en kampanj, som lanserades med stor fanfare, och i centrum för en skickligt orkestrerad marknadsföringsåtgärd (R2-D2-affischen skickades verkligen till honom ....), antingen inte tillgänglig i tillräckliga mängder för att uppfylla ett krav som alla visste var viktigt ....

Jag måste fortfarande vänta på leveransen av bonusarna för den aktuella beställningen, och jag skulle utan tvekan gå vidare med att annullera resten av beställningen, nämligen uppsättningen SCU 10225 R2-D2. Jag förväntar mig att hitta det billigare någon annanstans under de kommande veckorna eller månaderna och jag skulle säkert säga bra saker till LEGO för deras oförmåga att leverera sina flaggskeppsprodukter.

När LEGO förstör den enda festen för AFOLs och Star Wars-fans ...

1 KOMMENTAR

SIDA 1 AV 212

PÅ LEGO-BUTIKEN

NÅGON ANNANSTANS

SENASTE KOMMENTARER

NÅGRA LÄNKAR
- Kulturtegel [FR]
- LEGO av Alkinoos [FR]
LEGO RESOURCES

rEKLAM

Jag jobbar inte för LEGO®, jag är inte skadad av LEGO®, jag köper min LEGO® själv och vad jag får, jag erbjuder det till läsarna på webbplatsen.

För resten förblir ägarna av respektive märken som nämns på webbplatsen ägare och det är väldigt bra så, blablabla ....

Det faktum att LEGO gläder sig genom att skicka apparater för recensioner och andra tester påverkar uppenbarligen inte min åsikt om dessa produkter.

LEGO® är ett registrerat varumärke som tillhör LEGO Group som inte sponsrar, auktoriserar eller stöder denna webbplats.

Hoth Bricks deltar i Amazon EU Partner Program, ett anslutningsprogram som är utformat för att tillåta webbplatser att få ersättning genom att länka till amazon.co.uk, amazon.de, amazon.fr, amazon.it och amazon.es.